宾客购物须知

优选平台简介

“如家优选平台”是如家酒店集团为满足顾客更多消费体验推出的适合酒店宾客的手机端购物平台，将“住宿”与“购物”完美结合，让宾客在住宿的同时体验酒店式购物的乐趣。优选平台商品选择遵循配合宾客出行目的的原则，即无论您旅游、商务还是休闲住宿，优选平台都是适合您的购物平台，且如家优选属于手机端购物平台，即满足您在家享受酒店式购物的需求，换言之，优选平台可让您在无住宿需求时也能享受酒店式购物服务，满足住宿购物需求。

优选平台使用指南

一：优选平台入口说明

1、下载“掌上如家”APP，点击首页右下角“如家优选”即可开始购物；

2、关注“如家酒店集团”微信公众号，点击右下角“你懂得”选择“如家优选”即可开始购物；

3、在任意如家酒店前台或客房内均有“如家优选”二维码贴纸或台卡，通过扫一扫即可开始购物；

4、在手机浏览器网址栏输入“youxuan.homeinns.com”即可开始购物。

二：用户登录

如家优选与如家会员系统享受同一个账户信息

1、如您是如家会员、拥有如家会员身份（任意会员级别），即拥有如家优选独立购物账户，会员绑定手机号为您的优选账号用户名，会员密码即优选平台登陆密码；

2、如您还不是如家会员，则可通过任意途径进入有家优选平台注册账户，注册成功后不但拥有如家优选购物账户，同时成为如家网络会员，在住宿如家旗下酒店品牌时，可享受相应会员权益。

三：支付及票务

1、前台支付：已确认订单选择“前台支付”—— 验证入住信息——至酒店前台完成付款结账——退房开具发票。（如已至前台完成结账，订单仍显示“待付款”，则需至前台确认结账信息或寻求前台帮助。通过前台支付完成的订单，发票与房费一同由酒店前台开具）；(注：部分酒店不适用此项服务，请在下单支付前咨询入住酒店。)

2、如家钱包专享：如您已开通“如家钱包”并且钱包余额满足订单总额，即可选择“如家钱包专享”支付，选择如家钱包专享支付时，不提供开票服务（如家钱包充值时已提供开票服务）；

3、其他支付：在支付环节选择支付宝或者微信等支付方式（微信支付只能在通过微信进入优选平台购物时方可选择），选择该类支付方式时可选择开票信息，统一开具电子发票，发票由如家酒店集团总部开具。 1）开票时间为订单完成收货后的1个工作日内开具完成 2）订单完成后一年内可补开发票

如您在住宿期间，您可在完成订单时选择前台结账或其他任意结账方式，如您在非住宿期间，您只能选择非前台支付以外的任意结账方式

4、优选商城券使用规则：

1）优选商城券仅限于如家优选商城订购商品结账—选择非前台支付时使用；

2）优选商城券可与优选商城其他优惠活动共享，遵循先优惠活动再优选商城券的使用规则；

3）优选商城券分为10元现金券、10元优惠券等不同类别，互相之间 不可混用；

4）优选商城券同一类别可叠加使用，如未完全抵扣，不设找零；

5）优选商城券自送达账户起，一年内有效，且不可转让、兑换现金、不找零、不开票，打印无效；

6）优选商城券在使用时，如发生订单取消或退货，券会返还至宾客账户，如发生部分退货，首退已使用的优选商城券，退款金额非商城券倍数时，退退款额内最大张数，零头退现。

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款：

一、配送说明

1、订购的商品价格以您下订单时网上价格为准。

2、请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，如家将不承担责任：

A.客户提供错误信息和不详细的地址；

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；

C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

3、安全性：无论您是在线支付或是前台支付，我们会保证交易信息的安全。

4、隐私权：如家尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。

二、商品验货与签收

1、请务必本人当场开箱验货签收，签字即代表验收合格。如果送货当日您本人不在，无法签收，也请与送货人员电话说明，授权家人或朋友代为开箱验货后签收。

2、签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、发货清单、保修卡（如有）等。

3、若存在包装破损、商品错误、少发、商品质量有问题等影响签收的因素，请您当面与送货员说明并当场整单退还。

4、如已签收，请您在48小时内联系客服中心并提供相关图片，超时反馈，优选商城不承担责任，仅做协调处理。

三、退/换货政策

以下情况商品自售出7日内可以退货，15日内可以换货，请与商城我的客服"在线人工客服"联系办理退/换货事宜：

1、国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心监测确认，并出具监测报告。

2、到货物流损或缺件情况。

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破损、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退/换货事宜。 

特别说明：以下情况不予办理退/换货：

1、任何非如家零售平台出售的商品。

2、卡券类商品。

3、票务、鲜花、食品不予退订。

4、过保商品（超过三包保修期的商品）。

5、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标帖、机器序号、防伪标记。

6、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退还）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）。

四、退/换货流程

1、请与如家客服中心400-820-3333联系办理退/换货申请。

2、如家客服中心服务人员将在您的退/换货申请后进行审核，审核通过后通知您将退/换货商品及发票原件一并快递至指定地址。

3、关于退/换货商品回寄：

A）请在沟通确认可退/换货之后，在5个工作日内通过快递将退/换货商品寄回指定地址。

B）收到商品后，如家将会检查退货商品，并与供应商协调后进行退款或换货处理。

4、退货处理周期：5个工作日内（自收到商品之日起计算）

换货处理周期：5日之内（自收到商品之日起计算）

5、一张订单，只为您提供一次退/换货服务，为确保您的权益，请考虑周全后申请办理。

6、关于发票：您在收到发票后，如发现因商家原因所致票据抬头、内容或金额错误，请在自开票日起30日内联系客服人员为您安排办理换发票事宜。

7、退换货运费：

1）买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

2）如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，提交证明后，退货费用则由卖家承担退货费用则应由卖家承担。

五、价保政策

一、什么是价格保护 以下价保规则适用于优选商城商品。 价格保护是指：为了更好的提升您的购物体验，即如您在优选商城购物后，如商品出现降价情况（不包括支付方式的相关优惠），在价保规则范围内，将赠送您与差额部分等值的优选券。注：差额根据客户实际支付金额计算，使用优惠折扣券的订单将扣除优惠折扣券的部分计算差价。

二、价格保护详细规则 优选商城的商品不定期会进行相应的优化调整，下单后订单中的某种商品可能会出现降价行为，优选商城出于消费者体验考虑，针对优选商城上出售的商品推出价格保护服务。

（优选商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化，下单后订单中某种商品很可能出现降价行为，优选商城出于消费者利益考虑，所有商品推出价格保护服务。）

1.家用电器价保规则 您可在订单签收前或订单签收后30天内申请价格保护。如申请成功，则订单可按照提交申请时优选商城售价计算差额，将赠送您与差额部分等值的优选券。

2、IT数码、通讯、日用百货类商品 您可在订单商品妥投之前及妥投7天内申请价格保护。如申请成功，则订单可按照提交申请时优选商城售价计算差额，将赠送您与差额部分等值的优选券。

3、生鲜商品 您可在订单商品签收之前或签收之后48小时之内申请价格保护。如申请成功，则订单可按照提交申请时优选商城售价计算差额，将赠送您与差额部分等值的优选券。

注：

（1）、已价保订单发生退款，系统将自动从退款中扣除价保金额；

（2）、如您使用如旅钱包、优选商城券支付并已价保后订单发生退款，系统将自动扣除已价保金额的等值如旅钱包或优选商城券。

4、优选商城商品不享受价保说明

（1）、非优选商城网站https://youxuan.bthhotels.com/购买的商品不支持价保；

（2）、无效订单不支持价保，如已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单不支持价保；

（3）、售后返新订单、商采订单不支持价保；

（4）、未支付完成订单不支持价保，使用优惠折扣券的订单将扣除优惠折扣券支付的部分计算差价；

（5）、除家电、IT数码、通讯、日用百货、生鲜商品之外的其他商品不支持价保，如充值/礼品卡/礼券等；

（6）、无货、限购的商品不支持价保；

（7）、套装与商品本身为赠品的商品不支持价保；

（8）、超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保；

（9）、订单待发货状态，订单不支持价保。

（10）、网页有特殊说明的商品不支持价保；

（11）、购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保。(含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额)；

（12）、以客户申请或反馈时的价格为准；

（13）、价保需以客户下单信息为准，申请价保的前后商品编码必须保持一致；

（14）、不同品类产品所对应的价保时限“48小时”/“7天”/“30天”，是从订单上所展示

物流单号通过相对应官网查询的物流签收时间起计算48小时/168小时/720小时内，因优选商城调整了商品价格导致您购买后商品降价，您可通过拨打4008203333预定客服中心电话反馈相应情况，针对降价商品订单申请价格保护，如在价保规则范围内，将赠送您与差额部分与差额部分等值的优选券。

您需要在该商品对应的价保周期内申请价格保护，超出价保周期则该订单不支持价保。

三、所退货款返还方式

在您联系客服申请价保成功后，您可进入首旅如家APP，您可点击“权益”—“券包”—“优惠券”/“商城券”，查看具体的礼券说明。具体的赠送方式及规则请以客服实际操作为准。